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单片机的银行排队系统的设计

时间:2013-11-18 10:14来源: 骆驼毕业论文网 作者:admin
绪论 为了给客户提供方便、快捷的服务,各大银行在全国各地建立了众多的分行,每天接待许许多多的客户。客户在银行办理开卡、存款、取款、转账、销户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队,甚至经常发生排错队伍的现象,耗费了大量的时间和精力;

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 绪论

为了给客户提供方便、快捷的服务,各大银行在全国各地建立了众多的分行,每天接待许许多多的客户。客户在银行办理开卡、存款、取款、转账、销户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队,甚至经常发生排错队伍的现象,耗费了大量的时间和精力;另一方面,嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。 
因此,为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境,各个银行需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式,从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。 
银行排队系统是针对银行特点专门研制开发出的、适用于各银行的理想的客户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量,最大程度减少客户等候时间,很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况,为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。
使用银行排队系统,一方面可消除用户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨,避免发生排错队和混乱噪杂的现象,减少许多不必要的纠纷,全面改善服务质量和企业形象,另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率。 同时,排队系统支持多种形式的排队,可依照业务的种类或用户种类进行排队。支持对特殊对象(会员)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。 
排队机采用了性能强大的 CPU、大规模集成电路、数字交换技术和计算机系统集成技术,使系统容量、话务处理能力、可靠性得到了极大的提高。同时,它还采用模块化结构设计,扩容、升级十分方便,可随着业务量的发展而平滑扩容至新的容量,并采用了多种局间中继接口,使其组网更方便。 随着银行业务量的快速发展,银行柜台业务承受的压力越来越大,排队等待现象屡见不鲜,银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题,目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象,提高银行的服务效率。  
国内外研究现状
银行排队系统也称之为银行排队机、叫号显示系统。随着电子信息产品、智能产品的快速发展,以及人类生活对服务环境、服务效率的要求越来越高,尤其是在服务性行业里更是如此,因此排队系统这个概念就应运而生了。 
  而银行这一大众化的服务性行业自然就率先进入了排队系统的首块营地,现如今银行排队系统已经成了排队系统的代名词,我们可以很容易的发现,每家银行都有一个取票机、语音叫号及显示的排队系统。 
  在排队系统还未诞生之前,等候人员在排队时总是站着排队,一挤二累三急四拍排错五怕插队,甚至带来带来语言和肢体上的冲突。排队系统诞生后,就完全避免了这些问题的发生,等候人员取张号票后就可以坐着休息厅安心的排队等候了, 
  排队系统不仅提高了服务效率,改善了服务环境;更主要的是给等候人员带来了美好的环境、放松的心情,甚至都可以合理安排自己的等候时间等。 
  随着排队系统的发展,从取票形式上来分有按键式排队系统、触摸屏排队系统;从连接方式来分有有线排队系统、无线排队系统;从使用产所来分有银行排队系统、医院排队系统、监狱探访排队系统等。 
 

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