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基于(XXX开发语言)的固废客户管理系统

时间:2013-11-25 10:53来源: 骆驼毕业论文网 作者:admin
课题内容:(国内外现状简介;重点要解决的问题) CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是

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 课题内容:(国内外现状简介;重点要解决的问题)  

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。  最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。 从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。客户管理系统是用于加强客户管理的,有许多功能。现在国内的客户管理系统其实还是蛮丰富的,具有完善的跟进流程,有些还增加功能齐全的营销中心:合同管理,库存管理,销售管理,收款管理,绩效考核等;还可使用积分功能,分析客户的贡献度等。 
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
对企业而言,建立企业完善客户信息档案以及往来业务档案是非常重要的任务。本课题的目标是针对一个固废企业研究和开发一个客户系统,可以管理基本的企业客户信息和业务关系,并对相关的业务数据做分析和处理。
 

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